FAQ

Postanowiliśmy zebrać w jednym miejscu pytania Klientów, na które najczęściej odpowiadamy w codziennej pracy. Mamy nadzieję, że będzie to dla Państwa pomocne. Jeżeli nie znajdą tutaj Państwo odpowiedzi na nurtujące kwestie to serdecznie zapraszamy do kontaktu z regionalnym przedstawicielem handlowym marki Interstone lub centralą firmy.

 

Zamówienia

• Jaki jest orientacyjny czas oczekiwania na zamówienie?

Zdecydowana większość produktów dostępna jest od razu w momencie złożenia zamówienia. Jest to możliwe, dzięki bardzo dużej powierzchni magazynowej, jaką dysponujemy. Obecnie posiadamy ponad 80 tys. metrów kwadratowych różnego rodzaju kamienia. Jeżeli konkretnego produktu nie mamy jednak w magazynie to czas jego dostawy wynosi od 2 tygodni (dla kamieni importowanych z Europy) do maksymalnie 90 dni (przy wybranych produktach z Azji czy Ameryki Południowej).

• Jak i gdzie mogę sprawdzić dostępność danego kamienia w magazynie?

Dostępność każdego produktu można sprawdzić na naszej stronie internetowej w specjalnej zakładce zatytułowanej „Stany magazynowe”. Jest ona na bieżąco aktualizowana. Ponadto, każdy nasz produkt oklejony jest specjalną etykietą z kodem QR. Skanując telefonem kod uzyskamy wiele informacji o kamieniu, w tym o na temat jego dostępności.

• Czy na zakupiony kamień przysługuje gwarancja?

Tak. Udzielamy gwarancji na nasze produkty na ogólnych zasadach uregulowanych polskim prawem.

• Czy mogę u Państwa zamówić płyty kamienne na konkretny wymiar, czy muszę skorzystać dodatkowo z usług zakładu kamieniarskiego?

W naszej ofercie wyróżnić można dwie kategorie produktów. Pierwsze z nich dostępne są w slabach, a więc dużych kamiennych płytach, które wymagają pocięcia na wymiar w specjalistycznym zakładzie kamieniarskim. Część oferowanych przez nas produktów dostępnych jest w gotowych płytkach o określonych wymiarach, które nie wymagają dalszej obróbki i gotowe są do zastosowania.

• W jaki sposób mogę zarezerwować kamień, który przypadł mi do gustu?

W zależności od preferowanej przez klienta formy kontaktu z nami, rezerwacji można dokonać telefonicznie, osobiście, mailowo lub poprzez chat na stronie www.

• Czy mają Państwo sprawdzonych wykonawców, którzy pomogą w wykonaniu prac kamieniarskich?

Jako firma z blisko 30-letnim doświadczeniem dysponujemy rozbudowaną siecią sprawdzonych wykonawców na terenie całego kraju. Przed poleceniem klientowi konkretnego zakładu staramy się zebrać jak najwięcej informacji dotyczących planowanych prac, tak żeby zarekomendować najlepsze rozwiązanie i firmę specjalizująca się w danej dziedzinie.

• Kto ponosi koszty transportu kamienia na miejsce inwestycji?

Koszty transportu produktu ponosi klient. Ze względu na własną flotę transportową oraz zoptymalizowany system dostaw możemy jednak zaproponować naszym klientom bardzo atrakcyjne warunki finansowe usługi transportowej.

• Czy na kamień przysługuje reklamacja?

Tak.  Rozpatrujemy reklamacje na ogólnych zasadach uregulowanych polskim prawem.

• Czy ma znaczenie, z którym Państwa punktem dystrybucyjnym skontaktuję się w sprawie zamówienia?

Klient może skontaktować się z dowolnym naszym punktem dystrybucyjnym, ponieważ wszystkie one objęte są centralnym systemem zamówień. Dzięki temu każdy pracownik działu handlowego firmy ma pełną wiedzę na temat zamówień, które realizowane są w dowolnym naszym punkcie na terenie Polski. Naturalnie największy wybór produktów znajduje się w magazynie głównym firmy w Adamowicach koło Mszczonowa.

• Gdzie można znaleźć cennik Państwa produktów?

Aktualny cennik naszych produktów znajduje się na stronie internetowej www.interstone.pl .

 

Produkt

• Jakie rodzaje kamienia będą najlepsze do wykonania posadzki w domu?

Zdecydowana większość naszych kamieni może być stosowana do wykończenia posadzki w domu. Odradzamy jedynie korzystanie z polerowanych marmurów oraz miękkich wapieni. Duże znaczenie ma oczywiście stopień wykończenia, a w związku z tym faktura kamienia. O ile marmur polerowany nie powinien być użyty do wykończenia podłogi, o tyle w wersji matowej lub szczotkowanej może zostać z powodzeniem zastosowany.

• Jakie rodzaje kamienia będą najlepsze do wykonania elewacji budynku?

W tym przypadku kluczowe będzie kryterium mrozoodporności oraz struktury kamienia. W przypadku wykończenia elewacji najczęściej stosuje się większość rodzajów granitów i bazaltów, piaskowce, niektóre wapienie oraz spieki kwarcowe Laminam

• Jakie rodzaje kamienia będą najlepsze do wykonania blatu kuchennego?

Naszym klientom najczęściej rekomendujemy granity, kwarco-granity Silestone oraz spieki kwarcowe Laminam. Wskazane produkty spełniają typowo kuchenne wymagania, a więc są twarde, trudne do zarysowania i bardzo odporne na zaplamienia. Bardzo ostrożnie stosujmy w kuchni wykończenie marmurowe. Pamiętajmy, że marmury są wrażliwe na działanie kwasów m.in. octu, cytryny itp. Impregnacja marmuru uchroni go jedynie przed pospolitymi plamami, ale nie zapewni mu odporności na kwasy. Dlatego kamień ten mogą stosować w kuchni osoby świadome i lubiące dbać o czystość i higienę

• Jakie rodzaje kamienia będą najlepsze do wykonania ścieżek ogrodowych?

Idealnym materiałem do tego typu prac są granity, spieki INTERSPIEK, porfiry czy bazalty. Należy również pamiętać, że faktura kamienia powinna być antypoślizgowa np. płomieniowana lub pisakowana.

• Jakie rodzaje kamienia będą najlepsze do wykończenia tarasu, balkonu?

Podobnie jak w przypadku ścieżek ogrodowych najlepiej sprawdzą się granity, spieki INTERSPIEK, porfiry czy bazalty. Tutaj również należy postawić na antypoślizgową fakturę kamienia np. płomieniowaną lub pisakowaną. Zdecydowanie unikajmy kamienia polerowanego i matowego nawet w przypadku zadaszonych, ale otwartych powierzchni.

• Z jakich krajów i rejonów świata sprowadzany jest kamień?

Importujemy kamień praktycznie z całego świata, w tym Azji, Ameryki Południowej, Afryki Północnej, Europy.

• Co to jest spiek kwarcowy i czym się wyróżnia?

Spieki kwarcowe to kompozycja naturalnych materiałów, w szczególności  kwarcu, iłów łupkowych, skał  granitowych i pigmentów ceramicznych. Granulat z powyższych surowców zostaje najpierw sprasowany. Następnie stosowana jest innowacyjna technologia spiekania granulatu, który wypalany  jest w temperaturze 1220 stopni. Dzięki tej metodzie powstają wielkoformatowe płyty, które są idealnie płaskie i mogą być docinane na konkretny wymiar  z bardzo dużą dokładnością. Płyty Laminam dostępne są w rozmiarze nawet 360 cm x 120 cm przy jednoczesnej grubości od 3 do 12 milimetrów. Jest to materiał bardzo wytrzymały, który poza dekoracją wnętrz stosowany jest m.in. jako okładzina elewacji budynków. We wnętrzach płyty ze spieków kwarcowych mają bardzo szeroki wachlarz zastosowań. Mogą być używane, jako wykończenie podłóg, ścian i mebli. Bardzo często z płyt Laminam wykonywane są blaty kuchenne i łazienkowe oraz parapety.

• Jak znaleźć produkt z Państwa oferty najlepiej dostoswany do moich potrzeb?

Na naszej stronie internetowej znajduje się precyzyjna wyszukiwarka produktów, która po określeniu przez klienta potrzeb podpowie, jaki materiał w jego przypadku będzie najlepszy.

Z kim kontaktować się w sprawie terminu i warunków transportu?

Prosimy o kontakt z Działem handlowym Interstone. Dane teleadresowe znajdą Państwo w zakładce „Kontakt” na stronie internetowej. Mogą Państwo skorzystać również z aplikacji „Chat” na naszej stronie.

• Czy cały zamówiony kamień będzie miał ten sam wzór?

Należy pamiętać, że mamy do czynienia z kamieniem naturalnym, a nie sztucznym produktem z fabryki o całkowicie ustandaryzowanym wyglądzie. Kamienie jednorodne są praktycznie identyczne. Mamy w swojej ofercie również kamienie bardzo użylone, które w sposób naturalny różnią się od siebie. Dla miłośników kamienia naturalnego stanowi to jednak dodatkowy walor świadczący o ich niepowtarzalności, a nie mankament. Aby ewentualne różnice nie były zbyt znaczące, każda nasza dostawa jest odpowiednio podzielona na numery bloków, a każda płyta o tym samym numerze bloku - jest wycięta z tego samego surowca.